Хмельниччина: сучасні сервіси й безбар’єрність - у фокусі якісної взаємодії з платником

У рамках реалізації Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору в Україні в Головному управлінні ДПС у Хмельницькій області активно впроваджуються принципи рівності та доступності в обслуговуванні платників.

Відтак днями начальник Головного управління ДПС у Хмельницькій області Ольга Височина проінспектувала ЦОПи Шепетівської ДПІ. Насамперед, посадовиця цікавилася наявністю зручних залів очікування та належного облаштування приміщень пандусами, які б дали змогу безперешкодного переміщення людей з інвалідністю.

У центрі уваги – дотримання етичних норм поведінки на робочому місці, а також толерантне, ввічливе спілкування як з колегами, так і з платниками податків.

«Насьогодні головне завдання працівника податкової – забезпечити зручний і рівний доступ до адміністративних послуг для всіх категорій платників незалежно від віку, статі чи стану здоров’я. Приміщення центрів обслуговування мають бути доступними для людей з інвалідністю та батьків із дитячими візочками. Такі особи обслуговуються позачергово та супроводжуються працівником-модератором», - зазначила Ольга Височина.

Обговорили зміни у податковому законодавстві, сплату майнових податків, вжиття заходів з погашення податкового боргу із сумами до 3060 грн., особливості застосування РРО/ПРРО. Зупинились на категоріях громадян, які мають право на податкову знижку, правильності заповнення платіжних інструкцій платниками податків, дотримання законодавства про оплату праці та реалізацію експериментального проекту щодо функціонування системи управління податковими ризиками в податковій службі.

Окрему увагу приділено розвитку цифрових сервісів, які покликані зробити взаємодію з податковою максимально зручною через Електронний кабінет платника, чат-боти, платформи «Моя податкова». Йдеться не лише про технічну доступність, а й про проведення постійної інформаційно-роз’яснювальної роботи для платників, аби цифрові інструменти були зручними та зрозумілими для всіх.

Такі технології дозволяють громадянам отримувати послуги без необхідності відвідування податкових органів, у зручний для них спосіб і в комфортних умовах. Водночас працівники служби мають бути готовими консультувати, допомагати в освоєнні нових інструментів і долати можливі бар’єри в комунікації.

Ввічливе та уважне ставлення до кожного відвідувача – пріоритет комунікацій з платниками.  Адже у час війни особливо важливо демонструвати підтримку та єдність

Ми враховуємо особливості кожного і адаптуємось, щоб допомогти кожному.