Податкова нового формату: сервіс, доступність і підтримка кожного

Сучасна податкова служба – це вже давно не лише про адміністрування податків. Це про сервіс, відкритість, доступність і повагу. Кожна послуга сьогодні орієнтована на головне: щоб людина могла отримати допомогу швидко, зручно та без перешкод.

Це формує нову культуру взаємодії держави і суспільства, у якій безбар’єрність – це значно більше, ніж фізичний доступ до приміщень. Це створення середовища, у якому рівні можливості.

Розвиток доступних сервісів, цифрових платформ, мобільних форматів обслуговування, створення інклюзивного простору є важливою складовою роботи податкових органів.

З повагою до потреб кожного Головне управління ДПС у Хмельницькій області реалізує комплексний підхід до впровадження і розбудови принципів безбар’єрності та інклюзії.

Центри обслуговування платників Хмельниччини облаштовані з урахуванням потреб людей з інвалідністю та маломобільних груп населення. Приміщення обладнані пандусами, тактильною плиткою, кнопками виклику та іншими елементами доступності, що дозволяє громадянам комфортно отримувати адміністративні послуги.

Особлива увага приділяється комунікації та супроводу відвідувачів. Люди з інвалідністю обслуговуються позачергово, а на всіх етапах отримання послуг їх супроводжує модератор, який допомагає швидко та зручно вирішити необхідні питання.

Важливим кроком у розвитку інклюзивності стало впровадження у центрах обслуговування платників послуги перекладу жестовою мовою для громадян із порушеннями слуху. Такий сервіс забезпечує рівний доступ до податкових послуг та сприяє комфортній взаємодії громадян із державними органами.

Також активно розвиваються цифрові сервіси, забезпечується їх доступність для людей із порушеннями зору. Найпопулярніші інформаційні ресурси ДПС: вебпортал Державної податкової служби України, субсайти територіальних органів та сайт Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг – адаптовані відповідно до потреб таких користувачів.

Окрема увага приділяється популяризації сучасних електронних сервісів, які дозволяють отримувати послуги дистанційно. Серед найбільш затребуваних – Електронний кабінет та мобільний застосунок «Моя податкова». Ці сервіси значно спрощують взаємодію громадян і бізнесу з податковою службою, дозволяючи отримувати довідки, подавати звітність та контролювати власні податкові дані онлайн.

Сьогодні державні сервіси мають бути не лише ефективними, а й максимально доступними для кожного громадянина незалежно від віку, місця проживання чи фізичних можливостей. Саме за таким принципом працює податкова служба, яка системно впроваджує стандарти безбар’єрності, інклюзивності та клієнтоорієнтованого обслуговування.