Безбар’єрний підхід у податковій службі

опубліковано 11 березня 2026 о 09:45 Розділ: Новини

Головне управління ДПС у Хмельницькій області інформує, що Державна податкова служба України послідовно впроваджує принципи безбар’єрності, спрямовані на забезпечення рівного та зручного доступу до податкових послуг для всіх платників податків. У центрі уваги - створення таких умов, за яких кожен громадянин, незалежно від фізичних можливостей, віку чи рівня цифрової обізнаності, може безперешкодно взаємодіяти з податковими органами та отримувати необхідні сервіси.
Безбар’єрний підхід у податковій службі реалізується комплексно та охоплює фізичну, інформаційну й цифрову доступність. У приміщеннях податкових органів і Центрах обслуговування платників поступово створюються умови для комфортного обслуговування людей з інвалідністю та інших маломобільних груп населення, зокрема облаштовуються пандуси, зручні входи та елементи навігації. Це дає змогу відвідувачам самостійно та без сторонньої допомоги отримувати адміністративні послуги.
Важливою складовою безбар’єрності є інформаційна доступність. Вебресурси ДПС адаптуються таким чином, щоб ними могли користуватися люди з порушеннями зору або слуху, а інформаційні матеріали подаються зрозумілою та доступною мовою. Чітка структура сайтів і пояснення складних податкових питань простими словами сприяють кращому розумінню прав і обов’язків платників податків.
Окрему увагу приділено розвитку цифрових сервісів, які дозволяють отримувати податкові послуги дистанційно. Через Електронний кабінет платника громадяни мають можливість подавати звітність, переглядати нарахування, сплачувати податки та листуватися з податковими органами без необхідності особистого відвідування підрозділів ДПС. Такий формат особливо зручний для людей з інвалідністю, осіб старшого віку та платників, які перебувають у віддалених населених пунктах.
Сучасні технічні рішення також відіграють важливу роль у підвищенні доступності податкових сервісів. Мобільний застосунок «Моя податкова» дозволяє зі смартфона швидко отримувати інформацію про власні податкові зобов’язання, користуватися електронними сервісами та надсилати звернення у зручний час. Сервіс «TAX Control» надає можливість оперативно повідомляти про можливі порушення у сфері торгівлі, надання послуг або громадського харчування. Крім того, контакт-центр ДПС залишається надійним каналом для отримання консультацій телефоном або через переписку в месенджерах.
В основі впровадження безбар’єрності в податковій службі лежать принципи гнучкості, прозорості та універсальності. Платники податків можуть самостійно обирати зручний формат взаємодії з податковими органами - онлайн, офлайн або телефоном, отримуючи чітку, зрозумілу та доступну інформацію. Такий підхід гарантує рівний доступ до податкових сервісів для всіх без винятку.
Безбар’єрна податкова - це не лише сучасний стандарт якості сервісу, а й важливий крок до формування інклюзивного суспільства. Послідовна модернізація інфраструктури та розвиток цифрових рішень дозволяють Державній податковій службі, зокрема Головному управлінню ДПС у Хмельницькій області, забезпечувати комфортну, доступну та якісну підтримку кожному платнику податків.