Розвиток безбар’єрної культури: у ДПС навчають працівників особливостям спілкування з ветеранами та їхніми родинами

опубліковано 02 грудня 2025 о 10:12 Розділ: Новини

Як вибудовувати комунікацію поваги та підтримки з людьми, які повернулися з війни, і членами їхніх сімей, а також як правильно й тактовно взаємодіяти з тими, хто має інвалідність, навчали працівників ДПС та територіальних органів, які щодня контактують із платниками податків. 

Під час тренінгу учасники розглянули ключові суспільні зміни, які впливають на спілкування між військовими та цивільними, а також особливості поведінкових та емоційних реакцій людей із бойовим досвідом у період адаптації. Окремий акцент зробили на тому, як коректно реагувати на стрес, тривогу чи панічні стани, не порушуючи особистих кордонів і не завдаючи додаткової шкоди.

У практичній частині тренінгу працівники навчалися ефективним комунікаційним підходам – від чіткого та доброзичливого подання інформації до уникнення фраз і жестів, що можуть бути чутливими чи викликати негативні емоції.

Учасники опрацювали принципи коректної мови, врахування особливостей пересування осіб з інвалідністю, сприйняття інформації та правил, які допомагають створити комфортний і безпечний простір для кожного.

Окремо тренінг був спрямований на формування середовища підтримки в колективах, куди повертаються працівники-військовослужбовці, а також для тих, хто чекає на повернення близьких із фронту.

Навчання проводила Наталія Іванова – фахівець Департаменту персоналу Державної податкової служби України, психолог із багаторічним стажем із значним досвідом безпосередньої роботи та спілкування з демобілізованими військовослужбовцями.

Цей захід став одним із кроків у розвитку безбар’єрної внутрішньої культури ДПС. Податкова продовжує впроваджувати навчальні програми, щоб забезпечити гідну, уважну й професійну взаємодію з людьми, які повертаються до мирного життя після служби.